환불약관
시행일: 2026년 7월 6일
프레임엑스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불정책을 운영합니다. 이 정책은 자미나이 이용약관 제8조(청약철회 및 환불)와 함께 적용됩니다.
제1조 (적용 대상)
이 정책은 자미나이에서 판매하는 유료 디지털 콘텐츠(유료 전체 리포트 등, 이하 "유료 리포트")의 결제 취소 및 환불에 적용됩니다.
제2조 (청약철회 — 열람 전)
- 이용자는 유료 리포트를 열람하기 전에는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 할 수 있습니다.
- 열람 전 청약철회 시 결제 금액 전액이 환불됩니다.
제3조 (청약철회의 제한 — 열람 후)
- 유료 리포트는 결제 즉시 개인 맞춤형으로 생성·제공되는 디지털 콘텐츠로서, 이용자가 리포트 열람을 시작한 경우 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 회사는 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면에 명확히 고지하며, 결제 전 무료 미리보기를 통해 콘텐츠의 성격과 품질을 확인할 수 있도록 제공합니다.
제4조 (열람 후에도 환불이 가능한 경우)
제3조에도 불구하고 다음의 경우에는 열람 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.
- 리포트가 정상적으로 생성·표시되지 않는 등 서비스 하자가 있는 경우
- 결제 금액이 표시된 가격과 다른 경우
- 시스템 오류로 중복 결제가 발생한 경우
- 결제는 완료되었으나 리포트가 제공되지 않은 경우
- 기타 회사의 귀책사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우
제5조 (미성년자 결제 취소)
법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 「민법」에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 이 경우 결제 사실 및 미성년자 여부를 확인할 수 있는 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
제6조 (환불 신청 방법)
- 환불 신청은 고객센터(support@framex-studio.com)를 통해 접수합니다.
- 신청 시 다음 정보를 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
- 결제 시 사용한 닉네임
- 결제 일시 및 결제 금액
- 주문번호 또는 결제 승인 내역(문자·카드 알림 등)
- 환불 사유
제7조 (환불 처리 방법 및 기간)
- 회사의 결제는 전자결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 처리되며, 환불은 이용자가 결제한 수단과 동일한 방법으로 결제 취소하는 것을 원칙으로 합니다.
- 회사는 환불 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
- 실제 환불 완료 시점은 결제 수단 및 카드사·결제대행사의 처리 일정에 따라 다를 수 있습니다.
- 신용·체크카드: 취소 요청 후 통상 3~7영업일 내 승인 취소(카드사 정책에 따름)
- 계좌이체·간편결제: 결제대행사 및 금융기관 처리 일정에 따름
- 동일한 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우(카드 해지 등), 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.
제8조 (환불 거부 사유)
다음의 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
- 유료 리포트를 열람한 후 단순 변심을 이유로 환불을 요청하는 경우(제4조의 예외 사유에 해당하지 않는 경우)
- 부정한 방법으로 결제하거나 환불 제도를 반복적으로 악용하는 경우
- 이용자가 부정확한 생년월일시 등을 입력하여 발생한 해석 결과에 대한 불만인 경우
제9조 (기타)
- 이 정책에서 정하지 않은 사항은 자미나이 이용약관, 전자상거래법 등 관련 법령 및 결제대행사(토스페이먼츠)의 결제 관련 약관에 따릅니다.
- 환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 한국소비자원(1372) 등 관련 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 환불정책은 2026년 7월 6일부터 시행합니다.
문의
- 고객센터: support@framex-studio.com
- 운영: 프레임엑스 (대표자 김효주)